В последние недели наблюдается вопиющая ситуация на площадке Wildberries. В то время как руководство компании в лице Татьяны Ким публично заявляет о беспрецедентной поддержке партнеров и решении проблем после атак БПЛА на склады, реальные действия маркетплейса демонстрируют полное пренебрежение не только договорными отношениями, но и здравым смыслом.
Как выяснили, продавцы сталкиваются с тремя ключевыми системными проблемами, которые носят характер не случайных сбоев, а целенаправленной политики маркетплейса:
1. Хронические задержки выплат (нарушение Оферты) Согласно условиям договора, вывод средств должен осуществляться в течение 7 рабочих дней. Однако на практике мы видим искусственную лотерею: около 50% селлеров получают деньги в срок, остальные 50% ожидают выплат дополнительные 5-7 дней сверх нормы. Причем ситуация циклически меняется: те, кто получил деньги вовремя на прошлой неделе, на следующей обязательно попадают в список задержек.
Важно: в договоре предусмотрительно отсутствуют штрафные санкции или неустойка для площадки за просрочку платежей. При этом за любые действия селлера предусмотрены жесткие штрафы.
Ссылки на "технические проблемы" не могут служить оправданием для систематического несоблюдения фискальных обязательств.
2. Списание средств за хранение уничтоженного или заблокированного товара. После атак беспилотников часть товаров была утрачена, часть снята с продажи (статус локализации неизвестен). Несмотря на официальные заявления о том, что плата за хранение взиматься не будет, уже две недели мы видим обратную картину: средства за "хранение" списываются активным образом за товары, которых физически больше нет на складах или которые недоступны для реализации. Служба поддержки не решает вопросы, ограничиваясь шаблонными ответами, затягивая время.
3. Рост логистических коэффициентов вместо их снижения. Ранее селлеры выбирали склады с коэффициентом 110–140% для снижения логистической нагрузки. Однако в рамках объявленной "поддержки" Wildberries вопреки ожиданиям поднял эти коэффициенты до 170%, что делает логистику еще более дорогой, чем была изначально. Это прямое ухудшение условий для бизнеса.
Продавцы не единожды обращали внимание на эти факты. В открытых чатах селлеров ежедневно публикуются сотни сообщений с одинаковыми жалобами.
Однако ожидаемой реакции и разъяснений нет не только от руководства маркетплейса, но и от контролирующих органов.
По сути WB ставит себя выше закона, а публичные слова о помощи расходятся с реальными действиями, наносящими ущерб малому и среднему бизнесу.