Клиенты Сбера сегодня с утра массово жаловались на отказ банковского приложения, причем проблемы испытывают как частные пользователи, так и бизнес. Предыдущий крупный сбой был зафиксирован три дня назад, 17 марта.
Очередной всплеск жалоб произошел рано утром в пятницу. Люди пишут, что не могут войти в онлайн-приложение, у многих не работает онлайн-банк, предприниматели сталкиваются с отказом СББОЛ - системы Сбербанк Бизнес Онлайн. У людей зависли денежные переводы, их статус не обновляется по часу и более. Проблемы в основном наблюдаются в приложениях, установленных на устройствах с ОС Андроид, на них поступает более 60% жалоб, более 20% приходится на долю iOS.
«С 9.00 (г. Красноярск) зависли деньги при переводе между своими счетами Сбербанка (внутри банка со счета на карту)», «не открывается онлайн-банк», «проблема с переводами, не работает приложение», «не работает, уже более 2-х часов не могу перевести деньги», - рассказывают клиенты Сбера.
При этом география сбоев не ограничивается каким-то одним регионом или федеральным округом. По данным сервиса Downdetector, чаще всего о неполадках сообщают жители севера страны - Ямало-Ненецкого автономного округа, однако примерно такое же количество сообщений приходит из Костромской и Новосибирской областей, за ними следуют Хабаровский край и Курская область.
Интересно, что накануне Сбер приглашал пользователей вместе отпраздновать День клиента (банк отмечает его 19 марта). В качестве подарков в рамках этой акции в приложении надо было собирать некие предметы в румбоксах и промокоды от партнеров Сбера.
Предыдущий крупный сбой случился во вторник, 17 марта. Пользователи по всей России не могли войти в приложение Сбербанк Онлайн и авторизоваться в веб‑версии банка. Особенно возмущены были жители отдаленных территорий, где нет в шаговой доступности офлайн-офисов Сбера, причем лидером по числу жалоб оказался все тот же Ямало‑Ненецкий автономный округ. Сбои были широко зафиксированы сервисами мониторинга и СМИ, однако официальных объяснений от банка так и не последовало, а негативный шлейф Сбер попытался перекрыть позитивными публикациями о запуске нового сервиса возврата ошибочных переводов. Правда, воспользоваться им тысячи клиентов банка из-за регулярных сбоев так и не смогли.