Об этом заявили в ассоциации исследовательских компаний «Группа 7/89», которая проводит более 50% всех телефонных опросов в стране, в том числе и для госзаказчиков. Там отметили, что с момента введения маркировки — 1 сентября — уже закрылось 18 колл-центров — в Перми, Томске, Новосибирске и Владимире.
Основная проблема, как подчеркивают в ассоциации, в увеличении себестоимости звонков в 5-20 раз. Чтобы получить один голос, колл-центрам приходится делать до 1200 случайных звонков. Но почти все сотовые операторы ввели оплату за каждый маркированный вызов — вне зависимости от его успешности.
О масштабах проблемы говорит социолог Анна Очкина: Порядка 25% хотели бы блокировать звонки от соцслужб. Отказов и так много, это, конечно, проблема, но это проблема, с которой социология так или иначе справляется: фиксирует количество отказов, считают, что вас заблокировали — вам отказали, отказы все равно есть. Сейчас, особенно когда опросы ведутся на так называемые чувствительные темы, политически опасные, с точки зрения респондентов, отказов очень много.
Что касается удорожания для компаний, ВЦИОМ не пострадает, я думаю, они закладывают большие суммы на исследования, а пострадают независимые исследователи, которые, может быть, не хотели бы раскрытия своей анонимности полной. Для них существенный вопрос денег, но независимые компании добросовестных социологов, они сейчас все больше и больше прибегают к качественным методам наблюдения: интервью, в том числе онлайн, сейчас можно проводить интервью, фокус-группы и так далее.
Кстати, качественные методы, особенно в условиях, когда люди боятся говорить на многие темы, дают больше, чем количественные. К количественным методам вообще очень много вопросов. Просто это очередной такой шаг, который затрудняет коммуникацию. Это не самая большая проблема в современной социологии, но это просто очередной такой вот камушек в ботинок, я бы сказала.
Я думаю, что цифровые исследования не только в России, а во всем мире будут развиваться, потому что, когда провалились прогнозы голосования по Брекситу, потом голосование в США в 2016 году, как раз самый точный прогноз, единственный точный прогноз, представили компании, которые анализировали в соцсетях. Опрос — это один из методов, информативность которого ограничена.
Мнением о возможном закрытии колл-центров делится ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин: Поправки в федеральный закон «О связи» регулируют то, что каждый звонок юридического лица, индивидуального предпринимателя должен быть промаркирован. Делается это, чтобы, когда организация звонит человеку обычному, мы знали и принимали осознанное решение, нужно нам отвечать или нет, чтобы одна компания не притворялась другой, чтобы мошенники не пользовались этим.
Это достаточно простые правила, они полезны, и при этом операторы действительно проделывают некую работу, поэтому сама инициация вызова для звонящего, для компании будет стоить денег — от 30 до 50 копеек. Это автоматически убирает спамеров, колл-центры, которые просто шарашат по номерам, даже не зная зачастую, кому они звонят и предлагают какие-то услуги, то есть мы решаем таким образом проблему спама.
Говоря про социологов и их возмущение, в общем-то, они выступают на стороне спамеров. Компании, которые проводят соцопросы, зачастую продают результаты этого труда. И, на мой взгляд, они должны нести расходы.
И второй момент: они не могут обзванивать просто наобум всех людей, для этого им нужно получить разрешение от человека, чтобы совершить такой звонок. Они сегодня этого не делают. Если они получают разрешение, и на экране написано — социологический опрос такой-то компании, возможно, они платят за анкетирование людей, человек, конечно же, поднимет трубку, проблемы здесь нет никакой.
Проблема сегодня существует именно для спамеров, потому что для них стоимость таких звонков становится невыносимо огромной.