Центробанк мог перегнуть палку с блокировками счетов из-за угрозы мошенничества, — Набиуллина.
О возникновении новой тенденции глава ЦБ рассказала на конференции «Фокус на клиента».
По словам Эльвиры Набиуллиной, меры по блокировке счетов привели к снижению жалоб на мошенничество. Но при этом выросло число обращений от пользователей, чьи средства оказались заблокированы необоснованно.
Вот мы что видим? Например, жалобы на мошенничество упали. Серьёзно упали. Надеемся, что это тенденция. Но при этом выросли жалобы на необоснованную блокировку счетов. То есть, борясь с мошенничеством, мы где-то перегнули эту палку, что называется. Клиентам не всегда объясняли, почему заблокировали эти средства.
Ещё одним пунктом обсуждения стало страхование, ценность которого, по мнению Набиуллиной, вызывает вопрос — сборы в десятки раз превышают суммы выплат.
Или вот сейчас обсуждали ценность страховых продуктов. Вроде навязывания стало меньше, но клиентская ценность продуктов, когда выплаты в десятки раз меньше сборов, но, конечно, это вопрос, и нам нужно вместе с участниками рынка решать.